Возврат, обмен и рассмотрение претензий

Мы прилагаем максимум усилий, чтобы каждое растение было качественно выращено, правильно укомплектовано и надежно упаковано перед отправкой. Просим ознакомиться с условиями получения товара и порядком рассмотрения обращений.

Проверка заказа при получении

При получении посылки рекомендуем проверить:

• целостность упаковки;

• отсутствие механических повреждений;

• соответствие количества товаров в заказе.

В случае обнаружения повреждений упаковки или товара, пожалуйста, сделайте фото или видео непосредственно во время получения отправления и сообщите нам.

Претензии по механическим повреждениям, которые могли возникнуть во время транспортировки, рассматриваются при наличии фото- или видеофиксации товара и упаковки.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года, саженцы декоративных растений, живые цветы, семена и другие биологические объекты относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату и обмену надлежащего качества.

Поэтому растения надлежащего качества не могут быть возвращены или обменены после получения покупателем.

Особенности живого товара

Растения являются живым товаром, поэтому их внешний вид может отличаться от фотографий на сайте в зависимости от:

• сезона;

• возраста растения;

• фазы роста;

• цветения или его отсутствия на момент отправки;

• проведенной обрезки;

• особенностей выращивания.

Такие отличия не считаются недостатком товара.

Рассмотрение претензий

Если вы получили:

• поврежденное растение;

• товар, не соответствующий заказу;

• неполную комплектацию заказа;

• пересортицу;

пожалуйста, сообщите нам в течение 24 часов с момента получения посылки.

Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:

• номер заказа;

• фото или видео товара;

• фото упаковки и транспортной накладной (при необходимости).

Каждое обращение рассматривается индивидуально.

В случае подтверждения ошибки комплектации, пересортицы или вины продавца возможны:

• возврат денежных средств;

• замена товара;

• иной согласованный сторонами способ урегулирования ситуации.